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服务无国界创新接地气

时间:2020-05-28 18:49    点击量:

  服务无国界创新接地气,通州区燃气公司马驹桥综合服务四所辖区内马驹桥镇处于城乡结合地区,用户结构复杂,外籍人员较多。针对这一情况,通州区燃气公司马驹桥综合服务四所站在用户角度设身处地思考,通过组织制作英语巡检卡片,设立外籍人员咨询专线两项新举措,随时解决外籍用户燃气问题,为外籍用户提供了便捷优质的服务。

  5月21日下午,通州区燃气公司马驹桥综合服务四所马驹桥燃气服务中心的外聘职工对辖区内某小区进行巡检时遇到一位中东地区用户,该用户中文水平较低,无法准确领会职工来意,见状职工立即拿出一张写有“您好,我们是燃气职工,来您家进行燃气安全巡检”的英语巡检卡片,向用户表明来意。定睛一看,用户很快便明白了,“please,please”,用户把职工请进了门。

  经过入户排查,职工发现该用户家中灶具软管不合格,于是职工又拿出一张写有“您的胶管存在问题,需要更换。请不要担心,我们将免费为您更换”的英文卡片。用户看到卡片后,用户激动地说了一大段话,由于语言不通,经过向语言专业人士请教后才得知,用户对职工的服务态度表示认可,并且觉得小卡片这一举措既新奇又方便,提高了办事效率,解决了燃气安全隐患。

  服务无国界,通州区燃气公司马驹桥综合服务四所不断完善针对外籍用户的服务举措,强化内部管理,定期组织职工进行简单的英语培训,努力打造更全面、更优质的服务。

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