网站公告: 欢迎登陆北京市通州区燃气公司网站,燃气卡、燃气表、燃气补贴、燃气改造、改管、家庭装修改燃气、饭店食堂燃气改造业务、燃气报警器安装。
燃气新闻
燃气新闻 当前位置:主页 > 燃气新闻 >

通州区燃气公司各服务中心“两下沉、四提升”

时间:2020-07-17 18:30    点击量:

  通州区燃气公司梨园燃气服务中心召开第六次服务分析例会,2020年7月10日,通州区燃气公司梨园燃气服务中心针对第三期暗访考核薄弱项在西便门燃气服中心召开所级服务例会,并邀通州区燃气公司副总经理、销售服务部经理、助理参会指导,通州区燃气公司梨园燃气服务中心领导班子、各燃气服务中心主任、相关职能11人参会。

通州区燃气公司各服务中心“两下沉、四提升”革新

  实现“两下沉、四提升”,通州区燃气公司梨园燃气服务中心对服务例会的形式和内容进行改革与创新,实现“两下沉”,“会议下沉”,在一线班站召开所级服务例会,将责任与压力直接传导到一线,现场记录问题、解决问题;“管理下沉 ”,由各燃气服务中心主任依次围绕“接诉即办”、窗口服务、维修满意率三方面进行汇报,细化服务考核标准,剖析管理问题,并提出整改措施,互帮互检实现“四提升”,一是由繁化简夯基础,结合燃气服务中心评比指标梳理窗口服务业务思维导图;二是以考促学强本领,自主设置线上考题,反复强化知识点记忆;三是对标学习促提升,分析银行、联通移动等单位的服务模式,优化提升燃气服务中心窗口服务管理;四是严格考核提服务,贯彻首问负责制,奖罚分明提高职工执行力。

通州区燃气公司各服务中心“两下沉、四提升”革新

  明确“三项”工作要点,通州区燃气公司副总经理认可本次例会形式并结合集团服务模式以及企业发展趋势提出三点要求:一是剖析各燃气服务中心问题,制定措施,确保落实到位;二是完善窗口建设,合理配备窗口工作人员;三是高度重视工单回访质量,增加服务培训,从源头解决服务根本问题。

  提出“四心”服务理念,通州区燃气公司梨园燃气服务中心提出“耐心、细心,专心,恒心”四心服务理念,并将以“人员管理+业务培训”为着力点,以“下班站”为切入点,认真梳理窗口服务工作,践行全心全意为用户服务宗旨,全面提升服务品质。

【返回列表页】
燃气新闻相关文章
技术支持:通州区燃气公司安装营业网点客服电话  ICP备案编号:京ICP备15058823号-1