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玉桥燃气服务中心

时间:2020-11-05 09:54    点击量:

  走进玉桥燃气服务中心 | 精益求精管理 实现服务工作“百分百”目标,通州区燃气公司户内服务一所玉桥燃气服务中心(非民用)管辖区域大,商铺多且情况复杂,面对区域的复杂性和管理的难度,通过精细基础数据管理、精准增值服务、窗口服务精心,有效实现了重点工作管理的最优化和效率的最大化。

玉桥燃气服务中心

  玉桥燃气服务中心(非民用)积极落实集团公司“三基”工作,严格践行《通州区燃气公司数据差错核查方案》,对于非居民用户数据实行三级质检制度,即所部设专人定向抽查,站长对数据全面检查,三合一人员进行自检自查。与此同时,站内设专人负责检查职工每月查表、巡检、运维完成率、系统信息的维护情况、基础数据的准确性,发现问题及时处理。在6月服务中心综合评比中,集团抽查数据全部准确,实现了基础数据准确率达百分之百的目标。

通州区玉桥燃气服务中心

  针对拓展市场的增值业务,玉桥燃气服务中心(非民用)及时召开动员大会,将增值业务按量按月科学合理分配到个人,并邀请保险公司为大家进行培训,讲解保险方案和销售技巧,增强职工的营销能力。与此同时,服务中心本着优先推广的原则,对48户采暖热水锅炉用户和100户营业用气量较大的用户进行筛选,经过分析和策划,明确销售方向,为职工提供销售引导。在终端产品推广方面,服务中心以线上“微店”+线下社区宣传相结合的形式,努力将燃气安全知识和优惠活动带给更多的用户。为营造良性的竞争氛围,进一步激励职工干劲儿,服务中心以保险出日报、产品出周报的形式,对增值业务数据进行公布,全员开单率已接近百分之百。

  提升窗口服务水平是服务中心的重点工作,为保证各项举措落到实处,服务中心建立了职工个人培训记录表,值班经理每日利用晨会开展业务提问,针对薄弱项“一人一策”着重提升短板。服务中心职工人人具备责任意识,工作间隙经常可以看到职工互相提问的场景。同时,服务中心还组织所部职能人员不定期暗访,对暗访中发现的问题立行整改,在不断改进中促进服务质量提升。玉桥燃气服务中心(非民用)日日有总结、周周有检查、月月有考核,以集团公司燃气服务中心综合评比为工作抓手,保证了持续性、高水平的服务标准。

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